Asiakaspalvelu ei ehkä ole ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, kun kuvailet työskentelevän ammattivalokuvaajana, mutta kuten mikä tahansa ura, jossa tarjoat palvelua, tapa, jolla kohtelet asiakkaitasi, on avain menestykseen.
Jos tarjoat kielteisen kokemuksen, ihmiset eivät todennäköisesti välitä tietojasi muille, ja tämä sääntö pätee riippumatta siitä, oletko freelance-valokuvaaja, joka työskentelee kaupallisissa alushousuissa, tai häät ampuja, joka luottaa suullisiin viittauksiin perheen ja ystävien kanssa kohteesi.
Hyvä asiakaspalvelu ei joskus tarkoita muuta kuin yhteistä kohteliaisuutta tai selkeää viestintää, ja positiiviset kokemukset voivat johtaa toistuvaan liiketoimintaan, viittauksiin ja altistumiseen, jotka usein aiheuttavat lumipalloa.
Tässä on luettelo - mutta ei suinkaan tyhjentävä - tavoista tehdä vaikutelma ja inspiroida maksavia asiakassuhteitasi yksinkertaisista asioista, kuten jatkosähköposteista, vähän enemmän aikaa vaativiin kannustimiin.
1. Kommunikoi selkeästi
Hyvä viestintä alkaa, kun asiakas ensin kohtaa nimesi. Koska tämä on yleensä verkossa, varmista, että verkkosivustosi on helppo ymmärtää ja selata ja että sosiaalisen median profiilit selittävät selvästi, mistä olet kyse. Kun on kyse sähköposteista, viesteistä ja tiedusteluista, pyri vastaamaan tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti - tietysti olematta postilaatikon orja.
Määritä automaattinen vastaus sähköposteille, joiden arvioitu aikataulu palaa asiakkaille, mikä auttaa hallitsemaan odotuksia ja ilmoittamaan heille, että he ovat tärkeitä. Kun olet saanut tilauksen ampua, pidä oikeat ihmiset ajan tasalla päivittääksesi heidät tapahtumiin ja ilmoita heille mahdollisista ongelmista mahdollisimman pian.
2. Kuuntele asiakkaiden tarpeita
Niin monet meistä luulevat tietävänsä, mitä asiakas haluaa, ennen kuin puhut heidän kanssaan oikein. Yritysasiakkaille, onko sinun noudatettava tuotemerkin ohjeita, minkä tyyppisiä malleja sinun pitäisi etsiä ja miten valaistusta tulisi käyttää.
Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen menee pidemmälle kuin yksinkertaisen laukausluettelon luominen. Mihin valokuvia käytetään? Mitä he haluavat kuvien sanovan? Olitpa sitten puhelimessa tai tapaat henkilökohtaisesti, varmista, että jätät keskusteluun tarpeeksi tilaa ja aikaa, jotta ihmiset voivat ensin jakaa ideoitaan, ja kysy sitten tarkkoja kysymyksiä saadaksesi paremman käsityksen heidän tarpeistaan.
3. Opasta asiakkaitasi
Suhteen ammattilaisvalokuvaajana ja palkansaajana on tärkeää, että ohjaat asiakkaat ammuntaan alusta loppuun. Jos tarjoat asetettuja kuvauspaketteja, yritä pitää nämä yksinkertaisina ja selitä tarkalleen, mitä asiakkaat saavat hinnasta.
Kuvaa asiakkaasi matka ja muista, että he tapaavat sinut ensimmäisen kerran. Suurin osa meistä ei pidä lukemasta pitkiä, hämmentäviä biosisältöjä, joten pidä profiilikuvaajat lyhyinä ja täsmällisinä. Hää- ja muotokuvauksen kaltaisille yrityksille - joissa on järkevää tietää enemmän persoonallisuudestasi - voit laatia lähetettäviä e-esitteitä. Näin vakavat asiakkaat saavat kaikki tarvitsemansa tiedot kätevään asiakirjaan. Mitä pukeutua -oppaat ovat myös täydellisiä lähettää asiakkaille, jotka eivät ole tottuneet olemaan kameran edessä.
4. Hallitse odotuksia
Tämä asiakaspalveluala koskee rajojen asettamista sen ympärille, mitä voit ja mitä et voi luoda asiakkaallesi. Jos sinua pyydetään tuottamaan kuva, joka on tavallisen tyylisi, budjettisi tai jopa teknisen kyvyn ulkopuolella, kannattaa osoittaa tämä asiakkaalle ja tarjota vaihtoehtoinen reitti, jonka kanssa tunnet olosi mukavammaksi.
Jotkut valokuvaajat kannattavat sanoa kyllä kaikille töille ja sitten selvittää, miten ne tehdään sen jälkeen, antamalla asiakkaalle työn, joka ei ole standardia, ansaitset huono maine, jota on vaikea ravistaa myöhemmin.
5. Luo sopimus
Riippumatta siitä kuinka iso tai pieni työ on, kirjallisen luonnoksen siitä, mitä asiakkaasi haluaa ja mitä toimitat, on hyvä tapa välttää kiistoja tai sekaannuksia myöhemmin tiellä. Erityinen lyhyt kuvaus varmistaa myös, että olet molemmat kirjaimellisesti samalla sivulla. Vaikka Internet on täynnä yleisiä laillisia sopimuksia, jotka voit räätälöidä omien kuviesi mukaan, erikoistuneet sivustot, kuten The Law Tog, tarjoavat resursseja yrityksesi suojaamiseen entistä kapeammilla tyylilajeilla.
6. Tarjoa esikatselut
Valokuva-alastasi riippuen huomaat, että jokaisella asiakkaallasi on erilainen tuntemus valokuvaajista. Joskus työskentelet asiakkaidesi kanssa suoraan kuvauksessa - varsinkin jos valokuvaat heitä - kun taas jotkut asiakkaat näkevät kuvat vasta kauan kuvauksen jälkeen.
Joko niin, vahvista luottamuksesi sinun ja asiakkaasi välillä pitämällä heidät ajan tasalla esikatselukuvilla. Lähetä kuvauksesta pieni valikoima jännitystä, anna heidän mielensä levätä ja kertoa heille, että työskentelet kovasti töiden parissa.
7. Toimita ajoissa
Valokuvaajat ovat usein ensimmäisiä mediaprojektissa - etenkin kun on kyse kaupallisista tai toimituksellisista kampanjoista - ja tämä tarkoittaa, että asiakkaat luottavat siihen, että työskentelet määrätyssä aikataulussa, jotta he voivat noudattaa omia määräaikojaan. Keskustele aina työn määräajasta alussa, jotta voit olla varma, että se sopii nykyisten työmääräsitoumiesi ympärille.
Jos asiakkaallasi ei ole kiirettä, lopetuspäivän asettaminen on edelleen tärkeää, koska se tarkoittaa, että projekti ei todennäköisesti jatku. Kun päivämäärät on asetettu, järjestä ja valmistele ampumiset hyvissä ajoin, jotta ne toimisivat ajoissa. Jos pystyt, toimitus etuajassa tekee ihmeitä maineestasi luotettavana ammattilaisena.
8. Lisää yllätysominaisuuksia
Kaikista valokuvalajeista löydät tapoja luoda "lisäarvoa" asiakkaillesi. Jos olet maisemakuvaaja ja lähetät esimerkiksi taidegrafiikkaa asiakkaalle, muutaman pienemmän postikorttikuvan lisääminen pakkaukseen saattaa olla mukava kosketus. Hääkuvaajat voivat lähettää yllätyskortin tai kangas pariskunnille, jotka ovat pyytäneet vain digitaalisia tiedostoja.
Useimmat lisätyt lisäykset eivät vahingoita sinua taloudellisesti, mutta antavat vaikutelman, että arvostat asiakasta todella - mikä puolestaan saa heidät tuntemaan itsensä erityisiksi. Jos sinulla on tietokanta asiakkaistasi sähköpostiuutiskirjeistä tai laskentataulukoista, erityisten päivämäärien, kuten syntymäpäivien tai vuosipäivien, muistaminen valokuvakortilla on myös pitkä tie.
9. Käsittele ongelmia
Ponnisteluistasi huolimatta jokainen ampuminen ei mene täydellisesti suunnitelmiin. Joskus asiakkailla on syytä valittaa, ja olivatpa ongelmat sinun syytäsi vai ei, pyydä aina anteeksi ja yritä korjata. Varmista, että käsittelet ongelmia etukäteen ja mahdollisimman pian, jotta ne eivät lisäänny ja aiheuttaisi huonoja tunteita ja huonoja arvosteluja. Kuuntele ja vastaa niihin sitten selkeästi, kohteliaasti ja esitä ratkaisu, joka hyödyttää kaikkia osapuolia.
Tilanteesta riippuen voit tarjota alennuksen tai uudelleenkäynnistyksen, mutta usein vain empaattinen oleminen riittää saamaan asiakkaan tuntemaan kuulonsa. Kun saavutat ratkaisun, opi kokemuksesta välttääksesi saman tapahtumisen uudelleen.
10. Seuraa
Kun istunto on ohi, älä anna viestinnän olla heti takapenkillä. Lähetä asiakkaillesi nopea kiitosviesti jälkeenpäin ja muistuta heitä läpimenoaikastasi, jotta he tietävät, milloin kuvia odotetaan.
Seuranta tarkoittaa myös palautteen pyytämistä; pelottava, mutta korvaamaton tapa kasvattaa yritystäsi ja arvioida omat heikkoutesi. Facebookilla ja Googlella on oma arvostelualusta, mutta omien luottamuksellisten kyselyjen luominen alennuksen kiusauksella voi myös toimia hyvin. Pidä kaikki kyselylomakkeet lyhyinä, hyödyllisinä ja älä tuhlaa asiakkaidesi aikaa.
Digital Photographer on kuukausittainen aikakauslehti, ja pakkaus on välttämätöntä sekä harrastajille että harrastajille!
Sisältä löydät käytännön oppaita, kuvausvinkkejä ja tekniikoita työskenteleviltä valokuvaajilta sekä kaikki alan viimeisimmät uutiset.
Näytä tarjous
Lue lisää
Kuinka myydä valokuvataitojasi verkossa: 5 vaihetta työpajojen perustamiseen
Kotitehtävän ideoita: Ota kaikki irti matkapuhelimestasi
10 vinkkiä Instagram-menestykseen: kuinka tehdä salkustasi erottuva
